La piattaforma welfare con la più ampia selezione di servizi in Italia.

Servizi

Test di usabilità e interviste
Service blueprint
UX e wireframing
UI Design e Design System

Piattaforme

Desktop
Tablet
Mobile

La sfida

Con migliaia di utenti che già utilizzavano la piattaforma, Jointly voleva migliorare i tassi di conversione. Avendo infatti una soluzione white-label, utilizzata da alcune delle più grandi aziende italiane, Jointly necessitava di un’esperienza di navigazione che fosse user-friendly e, allo stesso tempo, customizzabile a seconda delle esigenze dei vari clienti.

La nostra missione

Volevamo rendere più facile navigare le migliaia di servizi offerti da Jointly, consentendo ad ogni utente di trovare quello che meglio rispondesse alle sue esigenze; che si trattasse di una baby-sitter, di una iscrizione in palestra o di una gita fuori-porta.

Chi è Jointly?

Jointly è uno dei player più innovativi nel panorama del welfare italiano.
La loro attitudine orientata al “fare”, ha aiutato l’azienda a trovare in breve tempo una posizionamento in un mercato molto affollato.
Tuttavia, dopo alcuni anni dal lancio, il team di Jointly ha sentito l’esigenza di re-design per migliorare la navigazione degli utenti e i tassi di conversione.

Cosa abbiamo fatto

Il caso di Jointly ha richiesto un approccio completo iniziando con alcuni test di usabilità per comprendere i principali ostacoli presentati dalla piattaforma allora in uso. Abbiamo quindi organizzato delle interviste dirette a diversi utenti della piattaforma e chiesto loro di completare un task specifico senza alcun supporto o aiuto esterno.

User Interviews
Service blueprint
Design System
Usability Testing
Wireframing
UI Design

User Journey

Attraverso alcuni design workshop abbiamo visualizzato la user-journey “as-is” per poter individuare facilmente frizioni e colli di bottiglia dividendo il percorso dell’utente in quattro  macro-fasi: 1) onboarding 2) individuazione del servizio 3) checkout 4) fruizione del servizio.

Abbiamo individuato 47 usability issues che sono stati successivamente prioritizzati in base alle esigenze di business di Jointly.

Wireframing

Una volta condivisa che la user-journey è stata condivisa con tutti gli stakeholder abbiamo iniziato a concentrarci sulla nuova UX, raccogliendo, tramite varie iterazioni, i requirement dal team di sviluppo e commerciale.

Design System

UI Design

La piattaforma di Jointly si rivolge ad un pubblico estremamente eterogeneo: dal dirigente di oltre 50 anni, alla ragazza di 22 appena entrata in azienda.
Per questo motivo, abbiamo creato un design finale che rispondesse alle esigenze del nostro cliente di avere un look n feel istituzionale ma che fosse, al tempo stesso, facilmente adattabile alle brand guideline dei clienti di Jointly.

Responsive Design

Il risultato

Abbiamo esplorato con AlwaysBeta un business distante dalle classiche logiche dell'e-commerce.
Abbiamo condiviso, collaborato, creato ed infine innovato.
Una partnership che ci ha permesso di fare la differenza.

Giacomo Bava
Product Manager, Jointly

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